Управљајте сукобима у канцеларији
Живот није увек једноставан. Чак ни у канцеларији. Разлози за напетост при раду у тиму су бројни. Дезорганизација, лоша подела задатака, борбе за моћ ... Атмосфера ускоро може постати електрична.
Различите врсте сукоба
Проналажење адекватног решења сукоба претпоставља тражење његовог узрока. Добра анализа ситуације ће омогућити боље управљање кризом.
- И. сукоби генерација
Ова врста сукоба све је чешћа у предузећима. Млађи запослени сукобљавају се са старијима: архаичне методе за неке и превише авангардне за друге, неспоразуми, вештине доведене у питање, одбијање прилагођавања ... Ови сукоби су међу најједноставнијим за решавање ако сви уложе неку добру вољу: поновно отварање дијалог, обучавање старијих запослених у новим техникама, знање како да искористе савете оних са више искуства, али и показивање стрпљења, толеранције и отвореног ума. Морате бити у стању да изразите своје потребе, али и да препознате своје недостатке, са обе стране.
- Сукоби личности
Није могуће са свима, јасно је. Идеологије, ликови, социо-културне вредности су фактори који могу створити тензије. Али, чак и ако су разлике у гледиштима нормалне, оне не смију систематски постати повод за сукоб. Усвајање стратегије која избегава сукобе, а притом остаје љубазно, може бити решење за људе који нису приморани да раде раме уз раме. Ако није, најбоље је пажљиво избјегавати проблематичне теме. Али када је ова некомпатибилност таква да спречава било који облик комуникације, могу се размишљати о другим радикалнијим решењима: промена седишта или одељења, на пример.
- Сукоби интереса
Било да се ради о повећању плате, напредовању или на неки други начин, постоје борбе за моћ унутар компаније. Ово такмичење понекад стимулишу компаније да постигну боље резултате. Али када ово ривалство достигне такав ниво да је угрожено функционисање компаније, можда ће бити потребно поново успоставити територију сваког од њих.
-Скривени сукоби
Може се догодити да се унутар радне групе само једна особа нађе у конфликтној ситуацији, на пример са шефовима или са њиховим сарадницима. Ова конфликтна ситуација може брзо постати ограничење, али понекад може бити и здрава. Дотична особа може открити дубљу и општију слабост, коју нико други не усуђује да изрази. У овом случају решење лежи у комуникацији, која може постати опасна ако је главни саговорник укључен у сукоб. Али, будући да опстанак групе, па чак и компаније, често зависи, неопходно је брзо пронаћи извор проблема и решити сукоб.
Комуникација, камен темељац компаније
Изгледа очигледно, наравно, али репетита јувант: најбољи начин за излаз из кризне ситуације остаје комуницирање. Али, да би се то постигло, дијалог мора остати могућ.
-Контролишите своје емоције
Људска природа је направљена тако да, када се појединац осети нападнутим, прва реакција је да се брани. Провокације, увреде, вербално или физичко насиље ... Искушење да се узврати на то је јако. Ипак, ескалација насиља додатно ће отровати ионако напету ситуацију. Штавише, за излазак из ћорсокака потребно је држати се чињеница, не доводећи у питање осећања. Емоционалне реакције не воде никуда: стога је згодно контролисати емоције.
-Потврдите се тактом
Интерес је у проналажењу заједничког основа који задовољава све укључене стране. Не ради се о одустајању од сопственог мишљења, већ о признању да је могуће имати различита гледишта. Заузимање конструктивног става према саговорнику омогућава свакоме да се јасно изрази, поштујући другога.
Посредовање, крајње средство
Када су размотрена сва решења или је сукоб попримио такве размере да су преговори немогући, понекад кључ за откључавање ситуације постаје употреба трећег лица. Неутрално и непристрасно, посредник, који нема интерес да се брани, моћи ће да да ново и објективно мишљење о кризи. Ово треће лице може се изабрати у компанији, на пример представник особља, али све више компанија користи компаније специјализоване за управљање сукобима између сарадника. Ово решење има предност стављања странака у питање с обзиром на ситуацију у независном универзуму: може доћи до нове свести, наводећи сараднике да себи постављају права питања, да развијају осећај одговорности и да пронађу себе , на крају, решење проблема.
