Како се понашати током свађе
Вратите дијалог
Доста често дискусије застану, јер саговорници желе да то скрате стављањем главе у песак. Ако ово решење има предност избегавања вриштања, у исто време гуши било који облик комуникације и, према томе, сваку наду у решавање ситуације. Будите паметнији од противника: након неколико минута, неколико сати или неколико дана тишине покушајте да поправите дијалог. Искористите ово време за размишљање да сагледате ситуацију.
Најбољи начин? Ако добро пишете, пошаљите е -поруку са сажетком проблема и различитих мишљења, а затим предложите рјешења. Речи написане на листу, чак и виртуелне, омогућавају вам да вас не прекидају и да боље структурирате своје идеје без забуне.
Смањите тон
Зашто вриштимо? Очигледно то чинимо да бисмо себе чули. Наравно, најбоље је решење упозорити целу зграду да је пожар на трећем спрату, али током бурне расправе то је последње што треба учинити! Не само да бисмо ризиковали да изгубимо глас, већ ће и наш саговорник имати тенденцију да вришти јаче од нас да покрије речи својим гласом ... ништа се више неће разумети и вапаји ће се преклапати. Да не говоримо о чињеници да бисмо изгубили кредибилитет и прешли на хистерику!
Најбољи начин? Понашамо се као политичари који, савјетују стручњаци за комуникације, у већини случајева успијевају задржати хладну главу. Ако у односу на саговорника стишамо глас за један тон, пре свега нећемо бити нервозни. Наша привидна смиреност ће га дестабилизовати и моћи ћемо боље изразити своју идеју.
Потребно је мало хумора
Да ли сте икада приметили да понекад чињеница да се мало нашалите помаже у ублажавању напетости? Мала доза хумора увек нас спашава, дозвољавајући нам да занемаримо. Наравно, неће бити довољно да се проблем реши, већ да се смањи његов интензитет и врати добар ниво комуникације. Али пазите да то не помешате са иронијом, која би могла иритирати саговорника.
Најбољи начин? Одаберите прави тренутак за осмех, шалу или промену теме како бисте одвратили пажњу на неколико секунди: смешна мелодија звона за мобилни телефон, столица која прави чудну буку, клизање ...
Ставите се на место другог
Током сукоба, сви размишљају о својим интересима и заступају гледиште које се чини исправним. Осим ако имате посла са егоистом, особом која се не може преиспитивати, за коју је било које средство добро за постизање његових циљева. Особа која, на пример, стане испред свих када стави у ред да буде прва сервирана, неће бити осетљива на било какве аргументе.
Најбољи начин? Морамо покушати да се ставимо на место другог да бисмо боље разумели његово гледиште и, вероватно, променили његово. Морамо покушати да будемо поштени и не смемо избегавати да кажемо: "Разумем вас". Овај израз је магичан јер омогућава да дебата буде уравнотеженија.
Останите љубазни
Није лако не одговорити нервозној особи која нас заправо не жели саслушати и која нас испуњава увредама и претњама. Заиста не бисмо били веродостојни да смо почели да му одговарамо у натури. Могли бисмо и ми да дођемо до руку!
Најбољи начин? Морамо остати мирни, дубоко удахнути и рећи себи да ћемо вриштати касније кад будемо сами. Нека престане плакати и, кад прође тренутак кризе, питајте га: „Јесте ли завршили? Је ли сада боље? Можемо ли наставити говорити цивилизовано?! ”.
